Psihologija komuniciranja sa ljudima je deo psihologije koji proučava karakteristike različitih komunikacija, definisanje osnovnih pravila koja doprinose uspehu sagovornika. Takođe je usmeren na uklanjanje poteškoća u dijalogu i strahu od komunikacije sa ljudima.

Jedno od osnovnih pravila komunikacije nije samo govor. Takođe je važna emocionalna boja razgovora. Učenje da bude dobar sagovornik je vrlo jednostavno, samo je potrebno razumjeti principe i pravila na kojima se zasniva psihologija komunikacije sa ljudima.

Komunikacija je jedna od osnovnih društvenih funkcija društva.

Klasifikacija komunikacije:

• Prijateljski.
• Intimni.
• Biznis.

Komunikacija je kontakt između ljudi u cilju razmjene informacija i iskustava, za obavljanje zajedničkih aktivnosti.

Umjetnost komunikacije je jedno od glavnih i teških životnih iskustava koje ljudi trebaju imati. Ne zavisi od društvenog statusa, mesta rada ili načina života, jer je psihologija komunikacije sa ljudima prisutna u svakom razgovoru. Izražavanje lica, kalaja, izraza lica i intonacije indirektno utiče na sagovornika prilikom razgovora.

Osoba koja poznaje osnovne principe komunikacije, mnogo je lakše staviti potrebne informacije u pravom smeru, postići određene rezultate i ostvariti uspjeh u komunikaciji s ljudima.

Veštine komunikacije sa ljudima kao garancija uspešnog autoriteta

Kako bi saznali kako pravilno komunicirati, razumijete sagovornika i komuniciraju informacije koje su profitabilne za sebe tokom razgovora, naučnici su izdvojili nekoliko pravila, čije će poštovanje pomoći u pronalaženju harmonije u bilo kojem razgovoru.

Osnovna pravila komunikacije:

1. Iskrenost.
2. Smiješan.
3. Žalba po imenu.
4. Sposobnost slušanja.
5. Zanimljive informacije.
6. Važnost sagovornika.

Komunikacija o pravilima psihologije ističe niz saveta koji će pomoći u uspostavljanju kontakta sa sagovornikom i usavršavanjem ličnih veština u ovoj teškoj stvari.

Pre svega, neophodno je da vaš sagovornik zna da je mišljenje dobro. To će ga učiniti pozitivnom komunikacijom, ali takođe morate dati svoj autoritet.

Prezentacija informacija mora biti dostupna i razumljiva za druge. Preporučljivo je da koristite emocionalnu boju u razgovoru, ali u umerenosti. Kada govorite jedan na jedan, trebalo bi da se prilagodite vašem sagovorniku, to će vam pomoći da je organizujete sami.

Prava manifestacija od interesa za sagovornika. Pomaže u stvaranju povjerljivog okruženja prilikom razgovora.

Neprocenjiv kvalitet osobe je sposobnost postavljanja vodećih pitanja koja olakšavaju dalje izvođenje potrebnih informacija. I ne zaboravite da kada razgovarate sa ljudima morate biti u mogućnosti da slušate svoje sagovornike.

Posmatranje osnovnih pravila i komunikacijskih veština u prisustvu samopouzdanja može lako postići zapanjujuće rezultate i postati jedan od najboljih sagovornika.

Osnovna pravila psihologije komunikacije sa devojkom

Svaka obrazovana osoba zna o pravilima komunikacije, pristojnosti, etiketu i tako dalje, čije je kršenje u društvu neprihvatljivo. Za muškarce postoje i određena pravila, čuvanje koje će pomoći u pojavljivanju pred fer seksom u najboljem mogućem svjetlu.

10 pravila komunikacije sa devojkom:

1. Pozitivan stav.
2. Ostanite čovjeka.
3. Samopouzdanje.
4. Ne upadajte.
5. Iznenadite me.
6. Uradite komplimente.
7. Sposobnost slušanja i čula.
8. Aktivna komunikacija.
9. Sveobuhvatan razvoj.
10. Svesnost.

Nakon što pročitate pravila, trebalo bi da odredite glavni i pola uspeha u vašem džepu.

Glavne tajne uspešne komunikacije sa devojkom:

• Uspostavljanje veze.
• Potražite kuku.
• Interesantna tema razgovora.
• Nemoj prevariti.
• Održite razgovor.
• Zanimljiva pitanja.
• Pričaj o devojci.
• Pravilne pauze.

Samo ne zaboravite da je to važno u razgovoru iskrenost i neverbalni uticaj. Sposobnost da podrži razgovor, i reč i delo i izgled neće ostaviti ravnodušnu niti jednu devojku.

Uzroci straha od komunikacije sa ljudima i načina da ih eliminišu

Danas postoji neka vrsta socijalne fobije, poput antropofobije. Ova bolest, koju prati opsesivno stanje straha od ljudi. Sastoji se iz straha od nastupa u velikoj skupštini ljudi i komunikacije sa ljudima. U takvom slučaju, za eliminaciju i liječenje treba tražiti pomoć od specijalista.

Glavni uzroci straha od komunikacije:

• Niska samopouzdanja.
• Prisustvo negativnog iskustva.
• Nedostatak iskustva komunikacije.

Nakon utvrđivanja razloga, nastavljamo da ih eliminišemo. Prvo morate razumjeti i shvatiti prisustvo straha, i pogledati situaciju spolja. Prihvatanje informacija o prisustvu straha će nam omogućiti da počnemo raditi na ovom problemu. Ovde moramo ubediti sebe da to nije apstraktni strah, već lažno uvjerenje o njenom postojanju.

Glavna stvar koja vredi učiniti u borbi protiv straha od komunikacije sa ljudima je sistematski rad na sebi. To je moguće postići kada se provodi, trening ispred ogledala, vizuelizacija situacije.

Proces komunikacije uvek treba biti lagan, zanimljiv i uzbudljiv. Možete postići uspeh samo ako imate povjerenje u svoj glas, lakoću ponašanja, iskren osmeh na licu i osećaj potpunog unutrašnjeg mira.

Ne zaboravite da se formiranje određenih kvaliteta, vještina i sposobnosti različitih tehnika i tehnika komunikacije odvija samo uz iskustvo. Zato se bojite. Počnite sa komunikacijom sa bliskim ljudima ili za male publike, postepeno povećavajući svoje mogućnosti.

Pa, možda jeste da ste primenili metod projektnih pitanja, ali ste imali neke sumnje, ispalo se ili nije funkcionisalo. U ovom slučaju imamo još jedan zanimljiv metod pod nazivom "tri plusa i tri minusa". Kako ovo pitanje zvuči, evo primera, želim saznati kako se kandidat odnosi na ovaj ili onaj faktor. Postavljam pitanje, nazovem tri plusa i tri minusa službenih putovanja. Ili želim saznati kako se kandidat odnosi na rad sa ljudima i pitati, imenovati tri plusa i tri minusa rada sa ljudima. Ili želim saznati kako se kandidat odnosi na istu karijeru, isto mu postavljam isto pitanje, imenujem tri plusa i tri minusa rasta karijere. Ili imam neki konkretan tim u kojem preovladavaju muškarci, pitam kandidata, dajte mi tri prednosti i tri minusa takvog tima.
  Ovo je tehnika koja se ne može prevariti. Sada ću objasniti zašto. Kada kandidat odgovori, u većini, izuzev nekih knjigovođa, advokata i zaposlenih u bankama koji su navikli da rigorozno prate uputstva, tj. rekao je tri, onda tri. Većina se odnosi na više plusa ili minusa, u zavisnosti od toga kako se odnose na ovo pitanje. Ako vide više plusa, oni zovu više plusa, ako vide više minusa, onda zovu više minusa.
Ali, ako je osoba koja je pratila instrukcije striktno govorila tri, onda tri. U ovom slučaju obratite pažnju na brzinu odgovora. Ie. čak i ako će kandidatu biti teško navesti tri plusa i minus, gdje ih ne vidi, on će imati brzinu i kandidat će govoriti mnogo sporije. Još jedan znak je sekvenca iz koje počinje kandidat. Ako tokom razgovora koristimo ovu metodu nekoliko puta, onda ako vidite da je osoba na jednom mestu počela sa plusama, au drugom počinje sa minusom, u tom trenutku on se više fokusira na minuse.
  I na kraju, ako se u odgovoru kandidata čuju neke činjenice, pa, na primer, minus poslovnih putovanja je za nekoga sa malom decom, onda moramo da pojasnimo sa kandidatom, da li imate malu decu? Ili, na primer, nazovite tri plusa i tri minusa ne-standardizovanog radnog dana.
  Još jedan primjer, kada jedan od minusa zvuči tako da ako osoba živi daleko, vrlo je neugodno dobiti. U ovom slučaju morate pitati kandidata ako živi daleko. Zbog dobijanja ovih prednosti i minusa, osoba može da regrutuje nešto što ga lično ne zanima, ali seća se nekih njegovih prijatelja, podređenih, kolega, rođaka ili je samo čuo negde o tome. Dakle, ovde je bolje prepraviti sve od kandidata.

Sukobi u kolektivnom radu: tražimo pravi izlaz




• Profesionalno testiranje

  
  

• Načini da pravilno motivišete osoblje

  
  

• Kako prevazići strah od intervjua

  
  

• Opšta šema za testiranje osoblja

  Idealno, testovi treba da pruže objektivne informacije o sposobnostima i vještinama kandidata. Kompanije mogu i trebaju koristiti ove informacije kao dodatak onome što je otkriveno u procesu razgovora, ili da saznaju koje okolnosti treba razjasniti u budućnosti na intervjuu. Važno je zapamtiti da test nema 100% tačnost. Prema tome, rezultati ispitivanja ne bi trebali biti jedini [...]

Kako pravilno izgraditi odnose sa ljudima, kako bi vaš rad bio efikasan i efikasan? Ovo pitanje je važno za različite profesionalce: nastavnike, trenere, trenere, menadžere i sve ostale koji, prema vrsti aktivnosti, komuniciraju sa širokim spektrom ljudi.

Nisu svi stručnjaci stavili dobar odnos prema ljudima. Često posvećuju više pažnje profesionalnoj kompetentnosti, kvalitetu pruženih informacija ili usluga. Naravno, vještine, profesionalizam, neumorna potraga za izvrsnosti i zdrava želja da budete lideri su važni u svakom poslu. Ali ispostavilo se da sve ovo nije glavna stvar. Najvažnija stvar je unutrašnji dobronamerni stav ljudi prema drugima. Tvoj vlastiti dobronamerni stav prema svima onima sa kojima se bavite na poslu.

Vredno je kopati nešto dublje, pošto postaje jasno da ljudi ne trebaju samo i ne toliko znanja i korisne informacije. Treba im energija. A to je sposobnost da velikodušno podelite energiju koja razlikuje istinskog majstora i profesionalca. Neki ljudi su uplašeni zbog ove otvorenosti, fokusiranja na povrat energije. Oni se plaše razaranja i pokušavaju da spasu svoje resurse. Međutim, psihologija odnosa nudi ljudima racionalniji i efikasniji pristup: sami. A to je moguće samo pod uslovom određenog rada na sebi, dovodeći red u svoj život.

Samo oni koji ne stoje mirno mogu donijeti stvarne prednosti i graditi svoje živote u harmoniji. Ti ljudi obično imaju puno energije, ponašaju se kao jedinstvene baterije, "dopunjavaju" druge ljude kroz svoje poslovanje i njihovo znanje. Nije lako postati tako. Važno je da se ne bojte deliti deo sebe, svog sveta, života.

Inače, isti princip funkcioniše. Sjajno daju svoju energiju svojim voljenim i voljenima, daju im značajnu korist. Međutim, možete samo dijeliti ono što imate sam u izobilju. A to je moguće samo pod uslovom da ste sami vodili pun i puno življenje - onaj u kome postoji prostor za sebe, i za razne zanimljive aktivnosti i hobije, radostan i ispunjavajući vas sa tom energijom. Živite takav život, koristite onima koji žive blizu vas ili se sastanu na svom putu.

Ne prihvatite takvo ponašanje kao sebičnost, čime stvarate probleme u vezi.

Svaka aktivnost i strasti vašeg saputnika / saputnika su neophodan uslov u porodici. Važno je biti u stanju da prihvatite i poštujete ove aspekte života. Na kraju krajeva, sreća i radost su zarazni. Dakle, ono što vaš partner čini srećnim, može vam donijeti veliku sreću.

Vadim Kurkin

Način na koji se odnosimo jedni drugima je uglavnom rezultat onoga što osećamo jedni za druge. Većina ljudi gradi neutralan odnos, neki su otvoreno antagonisti, ali na jedan ili drugi način, vi ste ravnodušni prema većini ljudi.

Gore od toga! Ljudi sa teškim karakterom uopšte te ne zanima. Oni brinu samo o sebi. Sve u svemu, sve su fokusirane na sebe. Zato su "teške".

Šta mogu učiniti? Odgovor je okrutan: praktično ništa. Malo je verovatno da ćete ih moći promijeniti. I zašto trošite energiju? Postoji mnogo lakši izlaz. Zapamtite jednu jednostavnu aksiom: "Teški ljudi su predvidljivi ljudi."

Budući da su teški ljudi teški sami i komunikacija sa njima obično predstavlja poteškoću za sve, onda u svom ponašanju jasno se prati određeni algoritam ponašanja. Ako pratite neko vreme, možete pratiti ovo ponašanje kako biste se spremili da radite s njima. Postoji mogućnost izgradnje planova uzimajući u obzir karakteristike ovih ljudi. Oni ostaju verni svojim navikama, a sve što treba da uradite je da ih vješto manevrišu.

Iz ovoga ne dolazi do toga da postanete protivnik bez spinova ili protivnik slabog volje. To znači da će vas više voditi um nego emocije. Trik je da unapred odredite šta želite da dobijete od takvog kontakta, napravite odgovarajući plan i pridržavajte se toga.

Ako znate da je ova osoba izvrstan i veliki ljubitelj malih detalja, dajte mu ove detalje. "U izveštaju sam uključio sve pozadinske materijale o kojima sam mogao da se setim, uključujući i tabele naših skripti, javite mi ako vam treba nešto drugo."

Ako vaš drugi sagovornik voli kratkotrajnost, propustite bilo kakve upute i idite do tačke: "Znam da ste veoma zauzeti, tako da ću doći do tačke." Šta mislite o sledećoj fazi razvoja? "

Narcisoidni ljudi mi govore kako su divni. "Džejn, znam da ste stručnjak iz srodne oblasti, tako da sam sumirao detalje i dao nekoliko preporuka, ali mogu da se nadam da ćete ponuditi bilo koji alternativni pravac, ako po vašem mišljenju budu uspešniji?"

Strategija je jednostavna. Ne menjate tešku osobu, ako pokažete "poteškoće" u komunikaciji. Za njih ste ravnodušni, pažljivi su samo za sebe. Nakon što ste utvrdili ono što vam je potrebno od kontakta, i spremajući se da manevrišete, licemjerite, pomerite se, promenite - nazovite to što želite - na kraju ćete doći do pobede. To jest, nabavite ono što želite.

Zapravo je tako jednostavno da vas čak može posetiti i misao da bi bilo dobro da su svi "teški" ljudi, jer je "teško" lakše upravljati.

Postoji 9 osnovnih tipova ličnosti koje se odnose na "teško". Evo njihov kratak pregled, dovoljan da postane stručnjak za ovu stvar.

Neprijatelj - "Teški tenk"

Termin "Teški tenk" precizno prenosi ono što stvara takvu neprijateljsku osobu po prirodi. Tenkovi se obično odmah pretvaraju u napad. Oni se ponašaju uvredljivo, naglo, neočekivano i zastrašujuće i nose sve na svom putu. Napadi na način ponašanja ljudi, njihove lične kvalitete. Tenkovi obično postižu kratkoročne ciljeve, ali plaćaju za to tako što gube prijatelje i razne odnose.
Tenkovi imaju jaku potrebu da sebi i drugima dokažu ispravnost svog pogleda na svet. Najviše je agresija i samopouzdanja. Najvažnije uverenje rezervoara je: "Ako mogu da vas ubedim da postanete slabi i nesigurni, onda u očima drugih ja ću postati jak i samopouzdan".

Pristup:

Pusti ga da priča i umorni.
- Pokrenite inicijativu na bilo koji mogući način.
- Skrenite mu pažnju pozivajući ga po imenu ili ustajući ili sedite.
- Pokušaj da ga sedneš.
- Držite kontakt oka.
- Ne raspravljaj se s njim.
- Pokaži prijateljstvo.

Agresivno - "Snajper"

Snajperisti su potpuno različiti od "teških tenkova", ali su isto tako strašni. Oni preferiraju prikriveni pristup. Udaljivši se iza parapeta prijatnosti, streljaju strelice na najbližu metu; pribjegavati indirektnim nagoveštajima; koristite ne puno igrivih pokušaja da zadavite i oslobodite ne najnekočnije posmehnike i ometanja. Snajperi koriste napetost u timu kako bi stvorili svoje sklonište, od koje možete udariti na objekte svog besa i zavisti.
Oni prate njihove verbalne napade prijateljskim gestovima, zbog povrednog udarca protiv njih mogu izgledati, ne kao zaštita, već kao čin agresije, kao da ste napali bez razloga.

Pristup:

Izložite ih, izvadite ih zbog brudvostara. Nemojte dozvoliti da vas socijalne konvencije zaustave.
- Ne fokusiraj se na njegovu tačku gledišta, uključi sve da učestvuju u diskusiji.
- Ako se nađete u konfliktnoj situaciji sa Snajperom, nemojte učestvovati u tome, već insistirajte da se sukob u vašem prisustvu prekine.
- Ponudi mu alternativu direktnoj borbi.

Nepomirljivi "lanser granata"

Karakteriše ga jedva kontrolisani napadi agresije podstaknuti besom. Ove epidemije mogu se javiti tokom razgovora ili diskusije, koja počinje sasvim prijateljski. Obično se javljaju kada lanser granata osjeća fizičku ili psihološku prijetnju. Tipična reakcija bacača granata na preteći retor je bes, a zatim i optužbe.

Pristup:

Dajte mu vremena da dišu.
- Ako se ne zaustavi, prekinuti njegov blic sa nekom neutralnom frazom (zaustavi! Stop!)
- Pokažite da ste ozbiljni o njegovim riječima.
- Ako je moguće, napravite pauzu i razgovarajte s njim o apstraktnim temama.

Večni "Žalilac"

On glupo mrmlja i guši se oko svega, ali nikad ne preduzima bilo kakvu pravu akciju da ispravi nešto. Podnosilac žalbe je osoba koja u svemu pronađe nedostatke. Ponekad imaju opravdane tvrdnje, ali vrlo rijetko žele stvarno riješiti problem.
Podnosioci žalbe sebe vide kao ljude koji nemaju moć, ali su u stanju da daju recepteve, šta da rade, ali i kao ljudi koji su počinili po prirodi. Ovo povjerenje vodi do činjenice da su zaista korisni pokušaji rješavanja problema koji pretvaraju u stvaranje potraživanja i pritužbi.

Pristup:

Slušajte njegove tvrdnje, čak i ako smatrate sebe krivim i izgubite strpljenje.
- Postaviće se jasno da razumete suštinu svojih tvrdnji, odgovarajući na formulaciju njegovih izjava, drugim riječima.
"Ne slažem se sa njegovim spekulacijama, ali ne raspravljam, jer će to rezultirati razmjenom argumenata kao što je" optužba-opravdanost "- i tako dalje ad infinitum.
- Uspostaviti i objaviti činjenice bez davanja komentara.
- Prebacite konverzaciju na određeno rešenje problema.
- Ako ništa ne pomogne, pitajte ga: "Pa, šta mislite da bi se završila ova diskusija?"

Neobjavljena "Buka"

Tihi, nerado podržavajući ljude, susrećući se sa bilo kakvom nepoželjnom situacijom, ćute. Pitajte ih šta razmišljaju u ovom trenutku i dobijaju zauzvrat nejasno mutiranje. Zapravo, Buki koristi tišinu kao odbrambeno oružje, pokušavajući da se ne izda i time izbegne primedbe. S druge strane, tišina može postati oružje agresije i uvrede, način da vas povredi, lišava vam pristupa sebi. Ponekad je tišina maskirana strahom, munjevitim besom, to može značiti i zlo odbijanje da sarađuje.

Sa ličnostima ove vrste je izuzetno teško raditi zbog komunikacijske barijere koju grade. Ovi ljudi nerado otvaraju konverzaciju, njihov govor se prekursa dugim pauzama. Kao rezultat, komunikacija može propasti, a interakcija može biti neproduktivna.

Pristup:

Umesto da pokušava da pogodi suštinu njegove tišine - pričaj.
- Postavite pitanja koja ne dozvoljavaju jednoznačne odgovore.
- Postavite vodeća pitanja, pomažući sagovorniku.
- Nemojte pauzirati svoje komentare, sačekajte odgovor bez iritacije.
- Ako ne dobijete odgovor, dajte komentar o tome šta se dešava. Završite sa pitanjem koje dozvoljava nekoliko odgovora. Sačekaj malo i ponovite ovo ponovo.
- Tiho se pozovite na replike vrste "Ne znam" i "Mogu li ići?"
- Ako se sagovornik otkrije, nemojte preskočiti replike koje nisu relevantne, zgrabite string i možete rešiti važan problem.

Superplastični "Plastin"

Takva osoba se ponaša sa sobom razumno, logično, iskreno, spremna da vas podrži, ali daleko od uvek ispunjavanja obećane. Takvi ljudi žele da budu prijatelji sa svima, vole pažnju. Ali njihova prijateljstvenost ima drugu stranu. Oni imaju tendenciju da vas privlače sa varljivim nagovještajima i upućivanjem na problem sa kojim rade, lako se slažu sa vašim planovima za ostvarivanje zadatka, i nakon svega toga vas puste, a da ništa ne radite.

Ova vrsta "teških ljudi" je naročito problematična, jer su vas u početku prikrivali ideji da se u potpunosti slažu sa vašim planovima, a zatim vas propuste.

Pristup:

Saznajte i identifikujte razloge koji ga sprečavaju da obavite posao.
- Javite mu da ga cenite kao osobu, pitajte o svojoj porodici, interesima, interesima.
- Zamolite ga da vam ispriča šta bi moglo biti prepreka u vašem dobrom odnosu.
"Slušaj njegove šale." Vitezovi i uzročnici mogu sadržati nagoveštaj.

Negator "Nihilist"

Osoba sa negativnim odnosom prema drugima deluje na kolektivu poput korozije i može lišiti ljude bilo kakvih podsticaja robotu. Denar je osoba koja, kada radi u timu, ne slaže se sa bilo kojim opštim prijedlozima, već je i prvi glas u horu kritičara ukupnog uspjeha. Ponekad se ova kritika smatra konstruktivnim, iako je u stvarnosti vjerovatnije uništiti napredak postignut zajedničkim naporima.

Iako su ovi ljudi ljuti na činjenicu da su nepravedni prema njima, oni mogu sa dubokim interesovanjem i ozbiljnošću tretirati bilo koji zadatak koji im je dodeljen. Međutim, oni će imati dobar smisao samo kada usmeravaju proces, jer veruju da niko ne može da se nosi sa ovim bolje od sebe.

Pristup:

Budite uzbunjivi, sjećajući se da on može navesti vas i vaše članove tima osećanjem dubokog očaja na poslu.
- Razgovarajte sa optimizmom o uspjehima u rješavanju sličnih problema u prošlosti.
- Ne pokušavaj da slomiš njegov pesimizam.
- Ne ponudite svoja rešenja dok se problem ne analizira temeljno.
- Prvo, pokrenite pitanje negativnih aspekata ove ili druge varijante rešenja problema.
- Proglašite svoje namere bez evazivne i izbjegavajuće.

Pomodni "Know-it-all"

Vsevnazek ima sveobuhvatnu potrebu da prepozna sve svoje intelektualne sposobnosti. Oni su dosadni, dosadni, umorni u komunikaciji. Znate sve to izazivaju iritaciju, prezir, bes, ponekad čak i agresivnost.

Znate-svi ljudi su veoma složeni. Oni mogu biti nasilni; oni mogu biti vrlo ubedljivi; Pored toga, oni su toliko pouzdani u njihovu ispravnost da se raspravljanje s njima ne koristi. Oni vole da razgovaraju sa vama kao odrasli sa djetetom, i užasno je dosadan!

Problemi svesnosti nastali su od onoga što im je potrebno, tako da drugi oko njih tretiraju ih kao ljude koji su značajni i poštovani. Obično su ljudi razočarani radom sa znanjem-sve-sve. Po pravilu, to dovodi do napetosti u radnim odnosima.

Pristup:

Uverite se da ste pravilno pripremljeni za diskusiju, pažljivo pregledajte relevantne materijale i proverite njihovu tačnost.
- Izbegavajte dogmatske izjave.
- Ako se ne slažete sa njegovim argumentima i želite da se ne slažete sa njim, uradite to u obliku pitanja.
- Daj mu priliku da spasi lice.
"Ako je moguće, samo sa njim razgovaraj, bez stranaca."

Neodgovarajuća "školjka"

U duši neodlučnog čovjeka sedi, teži savršenstvu i pokušava da izbije. Problem je u tome što on ne uspeva. Postoje dve vrste neodlučnog: jedan želi da se sve uradi prema njegovom razumevanju i ništa drugo; druga namjerno odlaže raspravu, nudeći sve više novih stavova, zbunjujući i uznemiravajući učesnicima u procesu. Neodgovarajuće, po pravilu, sa poteškoćom može drugima preneti svoje misli, želje, mišljenja. Najviše što mogu učiniti je da se povuku, jer ne mogu preživjeti stres. Da bi se nosio sa stresom, počinje da gubi vreme, sumirajući svoje kolege. Prekidaju rad bez razmišljanja o alternativnim načinima za to.

Pristup:

Pomozite mu da govori o sukobima i preprekama koje ga sprečavaju donošenja odluke.
- Slušajte fraze koje nisu direktno povezane sa temom - ovo može dovesti do suštine problema.
- Ponudi svoj plan, pomozi u donošenju odluke.
- Kada se pronađe rješenje, demonstrirajte svoju podršku.
- Pratite faznu implementaciju zadatka.
- Pazi na znake ljutnje i pokušaje pobjeći od razgovora.
  Koriste se materijali Roy Lileyove knjige "Kako raditi sa teškim ljudima".

Svidja mi se

Kao

Tweet

Kao

Svakodnevno većina nas komunicira sa različitim ljudima i raznim pitanjima. A ako se u komunikaciji sa članovima porodice obično osećamo lako i samopouzdano, radni dijalozi ne uspješno uspješno rade i događa se da nam je teško prenijeti svoje ideje kolegama ili podređenima. Samo nas ne čuju.

Pored toga, ako vodite sopstveni online posao   , tada mnogo vremena ide na online komunikaciju (sa dizajnerima, urednicima, administratorima, marketinškim, menadžerima, itd.), koji ima svoje specifičnosti i njene zakone. Na kraju krajeva, ako u ličnom razgovoru možete nešto objasniti, kako kažu, "na prstima", onda u korespondenciji to nije uvek tako jednostavno.

Međutim, ako primetite da ne možete pronaći zajednički jezik sa kolegama ili zaposlenima, onda nemojte očajati. Situacija se može usmjeriti u drugom pravcu i za to uopšte nije neophodno biti gospodar ubeđivanja.

  1. Budite iskreni i prirodni.

Poštenje vam pruža poštovanje među zaposlenima - i kolegama i podređenim. Ako ste iskreni i prirodni, onda ste uvek zadovoljni da se bavite, jer ljudi znaju da ih nećete prevariti ili tkati intrigue da biste dobili ono što želite, i stoga će verno izvršiti svoj posao. A ovo je, zauzvrat, u korist bilo kog projekta ili posla.

I obrnuto - lažna komunikacija neće promovisati razvoj dobrih odnosa. Dakle, budite kao i vi - bez licemerja, licemerja i pokušaja manipulacije ljudima.

2. Razbijte kompleksni zadatak u jednostavne.

Slažem se da postoji razlika između dodeljivanja "pisanja članka" i "pisanja članka o ovoj temi, odnosno - unosa iz 15 redova, crteže 10 poena i stavljanja poziva u akciju u završnici." Da ne spominjem složene tehničke zadatke. Na kraju krajeva, ne možete samo reći dizajneru: "Napravite mi web stranicu." Pokušaćete što preciznije opisati svoje želje, pokazati primere i postaviti rokove. Za bilo koji, čak i za najmanji zadatak, tretirajte sa istom brigom - ne žele vreme za razjašnjenje, iu ovom slučaju ćete se čuti i dobićete upravo rezultat koji ste očekivali.

3. Kontrolišite svoje osećanja.

Kada ljudi ne kontrolišu svoje emocije u komunikaciji i krenu na vikanje, malo je verovatno da u takvim situacijama čuju jedni druge - jednostavno ih nemaju. Krik izaziva anksioznost, strah i strah smanjuje sposobnost razmišljanja. Kako ćete se osjećati ako je neko s vama značajan na povišenim tonovima, na primjer, šefu? Sigurno će vam izgledati da ste "glupi". Stoga naučite da kontrolišete svoje emocije i vodite konstruktivni dijalog, jer čak i za izražavanje nezadovoljstva, ima mnogo više "odraslih" metoda nego prelazak na viši ton.

  4. Zaboravi česticu "ne".

Kao što verovatno već znate, naš podsvesti um tvrdoglavo nedostaje čestica "ne" u bilo kojoj frazi koju čuje. I onda se pitamo zašto se naši zahtevi ignorišu i mislimo da nas ljudi jednostavno ne čuju i pokazuju nas nepoštovanje. I samo treba naučiti kako komunicirati sa pravim frazama. Na primjer, umjesto riječi "Nemojte više odlagati izlaz projekta!" Recite "Hajde da stavimo projekte u rasporedu".

5. Zamolite umesto naručivanja.

Promovirati sagovornika do akcija neophodnih za nastup, a ne u urednom tonu, ali ubedljivo i smireno ubediti - sa prijedlozima, pitanjima i jasnim zadacima. Nemojte dati naređenja i ne kontrolišete svaki korak zaposlenih i kolega, u suprotnom ćete negirati svu motivaciju i na kraju neće raditi svoj posao onoliko koliko bi mogli. Stoga, ako želite da se zadatak izvrši ne samo na vreme, već i kvalitativno - samo pitajte, a onda ćete biti sigurni da ćete čuti.

6. Pravilno ukazuju na greške.

Procijenite postupke vaših članova tima, a ne njihove lične kvalitete. Ako je osoba napravila grešku, onda, analizirajući to, naglašava svoje postupke, što dovodi do greške, a ne na osobine njegovog karaktera. U suprotnom, indikacija greške može dovesti do smanjenja inicijative zaposlenog i gubitka samopouzdanja, a to direktno utiče na ceo projekat. Razgovarajte o algoritmu novih ispravnih akcija, a zatim ćete se čuti, posledice greške će biti eliminisane, a prijateljski odnosi će biti očuvani.

  7. Budite pouzdani član tima.

Neka kolege znaju da se možete osloniti i da ste osoba reči, pogotovo ako ste menadžer projekta ili vlasnik sopstvenog preduzeća   . Raditi za takvog lidera, ljudi će osećati svoju odgovornost i ulagati u cijelu 100. U svakom timskom radu važno je da ljudi jasno znaju svoje zadatke i riješe ih zajedno, rame do ramena i aktivno interakciju. A kada postoji povjerenje u takav tim, onda se komunikacija razvija sama po sebi i ljudi se čuju.

8. Hvalite postignuća.

Ako ne stimulišete osobu sa pohvalom, uskoro će imati ravnodušnost i zamor, a to će direktno uticati na ukupne rezultate. Zato ohrabrujte svoj tim i prepoznajte njihovo dostojanstvo - iskreno, otvoreno i sa svim srcem. Dakle, ne samo da održavate pozitivnu atmosferu među učesnicima u procesu rada, već i da im pomognete da osete njihov značaj za uzrok. Sa takvim pozitivnim stavom, zaposleni i kolege lako će osvajati nove profesionalne vrhove i pomeriti posao napred.

  9. Naučite da slušate i čujete sebe.

Ako želite da vas čuju, pre svega postanite dobar slušalac. Svi smo nesavršeni, ali ponekad imamo tendenciju da tražimo od drugih više nego što tražimo od nas samih. Možemo sačekati uznemiravanje kada neko na poslu izvrši svoj zadatak na vrijeme, ai sami zaborave da je dijete već drugu nedelju zatražio da se šetaju s njim u parku. Zbog toga svaki dan obučite svoju sposobnost da slušate druge - bez obzira na to s kime trenutno komunicirate. Ova veština će biti neprocenjiva za vaš lični život i posao.

Atmosfera odnosa u poslovnom timu je veoma važna, posebno za nas žene. Na kraju krajeva, po pravilu, mi smo impresivniji i emotivniji, a samim tim i okolina je od velikog značaja za nas. I iz unutrašnje države zavisi uspjeh rada i harmonija u ličnim odnosima.

Stoga, uprkos činjenici da je biznis profesionalni dio našeg života, ali i mora postojati mesto za ljubav u njemu. Ta ljubav koja je dobar odnos prema ljudima. Ako želite kolegama i zaposlenima dobre, onda ćete automatski komunicirati s njima ispravno - tako da će vas uvijek čuti.

Svidja mi se

Kao

Tweet