Психологія спілкування з людьми - це розділ психології, що вивчає особливості різновидів спілкувань, визначення базових правил, які сприяють досягненню успіху у собеседователя. Також направлена ​​на ліквідацію труднощів при діалозі і страху спілкування з людьми.

Одним з основних правил спілкування є не тільки мова. Також важливим вважається емоційне забарвлення бесіди. Навчитися бути хорошим співрозмовником дуже просто, варто лише зрозуміти принципи і правила, на яких грунтується психологія спілкування з людьми.

Спілкування є однією з основних соціальних функцій суспільства.

Класифікація спілкування:

• Дружнє.
• Інтимне.
• Ділове.

Спілкування - це контактування між людьми з метою обміну інформацією та досвідом, для ведення спільної діяльності.

Мистецтво спілкування є одним з головних і вагомих життєвих дослідів, якими повинні володіти люди. Це не залежить від соціального становища, місця роботи або способу життя, адже психологія спілкування з людьми присутній в будь-якій розмові. Вираз обличчя, жерсті, міміка і інтонація побічно впливають на співрозмовника при розмові.

Людині, яка знає, основні принципи спілкування, значно легше викласти в правильному руслі необхідну інформацію, домогтися певних результатів і досягти успіху в спілкуванні з людьми.

Навички спілкування з людьми як запорука успішного авторитету

Для того щоб навчитися правильно спілкуватися, розуміти співрозмовника і доносити інформацію вигідно для себе в процесі бесіди, вчені виділили ряд правил, дотримання яких допоможе знайти гармонії при будь-якій розмові.

Основні правила в спілкуванні:

1. Щирість.
2. Усміхненість.
3. Звернення на ім'я.
4. Вміння слухати.
5. Цікава інформація.
6. Значимість співрозмовника.

Спілкування по правилам психології виділяє ряд порад, які допоможуть налагодити контакт зі співрозмовником і відточити особисті навички в цій нелегкій справі.

В першу чергу необхідно при спілкуванні дати зрозуміти вашому співрозмовнику, що думка про нього хороше. Це розташує його до позитивного спілкування, але також слід надати і свій авторитет.

Виклад інформації повинно бути доступно і зрозуміло оточуючим. Рекомендується використовувати емоційне забарвлення при розмові, але в міру. При бесідах один на один слід підлаштовуватися під співрозмовника, це допоможе привернути до себе.

Істинне прояв зацікавленості до співрозмовника. Допоможе створити довірчу обстановку при розмові.

Безцінний якість людини це вміння ставити навідні запитання, що сприяють подальшому висновку необхідної інформації. І не варто забувати, що при розмові з людьми необхідно вміти слухати співрозмовників.

Дотримуючись основні правила і навички спілкування при наявності впевненості в собі можна з легкістю добитися приголомшливих результатів і стати одним з кращих співрозмовників.

Основні правила психології спілкування з дівчиною

Кожна освічена людина знає про правила спілкування, пристойності, етикету і так далі, порушення яких в суспільстві неприпустимі. Для чоловіків також є певні правила, дотримання яких допоможе постати перед представницями прекрасної статі в кращому світлі.

10 правил спілкування з дівчиною:

1. Позитивний настрій.
2. Залишатися чоловіком.
3. Впевненість в собі.
4. Чи не нав'язуйте.
5. Дивуйте.
6. Робіть компліменти.
7. Уміння слухати і чути.
8. Активне спілкування.
9. Всебічний розвиток.
10. Цілеспрямованість.

Ознайомившись з правилами, слід визначити основні і половина успіху у вас в кишені.

Основні секрети успішного спілкування з дівчиною:

• Установка зв'язку.
• Пошук зачіпки.
• Цікава тема розмови.
• Не обманювати.
• Підтримувати бесіду.
• Цікаві питання.
• Говорити про дівчину.
• Правильні паузи.

Так само не варто забувати про те, що важливо в бесіді щирість і невербальне вплив. Уміння підтримати розмову, як словом так і ділом і поглядом не залишить байдужою не одну дівчину.

Причини боязні спілкування з людьми і методи їх усунення

Сьогодні існує такий вид социофобии, як антропофобія. Це захворювання, яке супроводжується нав'язливим станом страху перед людьми. Воно полягає як в боязні появи в великому скупченні народу, так і в спілкуванні з людьми. У такому випадку для ліквідації і лікування слід звертатися за допомогою до фахівців.

Основні причини виникнення страху спілкування:

• Низька самооцінка.
• Наявність негативного досвіду.
• Відсутність досвіду спілкування.

Визначивши причини, приступаємо до їх ліквідації. Для початку слід зрозуміти і усвідомити наявність страху, і подивитися на ситуацію з боку. Ухвалення інформації про наявність страху дозволить почати працювати над цією проблемою. Тут слід переконати себе в тому, що це не абстрактний страх, а помилкове переконання про його існування.

Основне, що варто робити в боротьбі зі страхом спілкування з людьми, це систематична робота над самим собою. Цього можливо досягти, при проведенні, тренуванням перед дзеркалом, візуалізація ситуації.

Процес спілкування має бути завжди легким, цікавим і захоплюючим. Досягти успіху можна тільки при наявності впевненості в голосі, невимушеності в поведінці, щирої посмішки на обличчі і відчуття повного внутрішнього спокою.

Не варто забувати, що формування певних якостей, навичок і умінь різних прийомів і технік спілкування відбувається лише з досвідом. Тому не варто боятися. Починайте спілкування з близькими людьми або для маленьких аудиторій, поступово збільшуючи свої можливості.

Ну, може бути таке, що ви застосували метод проективних питань, але залишилися у вас якісь сумніви, вийшло чи не вийшло. І в цьому випадку у нас з'являється ще один цікавий метод, який називається «три плюса і три мінуса». Як це питання звучить, ось наприклад, я хочу з'ясувати, як кандидат ставиться до того чи іншого фактору. Я задаю питання, назвіть три плюса і три мінуса відряджень. Або я хочу з'ясувати як кандидат ставиться до роботи з людьми і питаю, назвіть три плюса і три мінуса роботи з людьми. Або я хочу з'ясувати як кандидат ставиться до тієї ж самої кар'єрі, я теж задаю йому те ж питання, назвіть три плюса і три мінуса кар'єрного росту. Або у мене якийсь специфічний колектив, де переважають чоловіки, я питаю кандидата, назвіть мені три плюса і три мінуса такого колективу.
  Це методика, яку неможливо обдурити. Зараз поясню чому. Коли кандидат відповідає, в більшості своїй, крім деяких бухгалтерів, юристів і банківських співробітників, які звикли жорстко слідувати інструкції, тобто сказано три, значить три. Більшість називають більше плюсів чи мінусів в залежності від того, як вони до цього питання ставляться. Якщо вони бачать більше плюсів, вони називають більше плюсів, якщо вони бачать більше мінусів, то називають більше мінусів.
Але, якщо перед нами людина, яка звикла жорстко слідувати інструкції, сказали три, значить три. В цьому випадку зверніть увагу на швидкість відповіді. Тобто навіть якщо кандидат буде жорстко називати чітко по три плюса і мінуса, там де він їх не бачить, у нього буде падати швидкість і кандидат буде говорити набагато повільніше. Ще одна ознака - це послідовність, з чого кандидат починає. Якщо в ході інтерв'ю ми використовуємо цей метод кілька разів, то якщо ви бачите, що людина в одному місці починав з плюсів, а в іншому починає з мінусів, то в цей момент він більше орієнтований на мінуси.
  Ну і нарешті, якщо у відповідях кандидата звучать якісь факти, ну наприклад, мінус відряджень - це у кого маленькі діти, то ми повинні уточнити у кандидата, у вас є маленькі діти? Або, наприклад, назвіть три плюса і три мінуса ненормованого робочого дня.
  Інший приклад, коли один з мінусів звучить так, що якщо людина далеко живе, то дуже незручно добиратися. У такому випадку потрібно запитати кандидата, а чи далеко живе він. Тому що набираючи ці плюси і мінуси людина може набирати то, що не відноситься до нього особисто, а згадує якихось своїх знайомих, підлеглих, колег, родичів, або просто десь почув про це. Тому тут краще все переуточніть у кандидата.

Конфлікти в робочому колективі: шукаємо правильний вихід




• професійне тестування

  
  

• Способи правильної мотивації персоналу

  
  

• Як побороти страх перед співбесідою

  
  

• Загальна схема тестування персоналу

  В ідеалі тести повинні давати об'єктивну інформацію про здібності та навики кандидата. Компанії можуть і повинні використовувати цю інформацію як додаток до того, що з'ясувалося в процесі співбесіди, або щоб дізнатися, які обставини необхідно уточнити в подальшому на співбесіді. Важливо пам'ятати, що ніякий тест не має стовідсоткової точності. Тому результати тестувань не повинні бути єдиним [...]

Як грамотно вибудувати відносини з людьми, щоб ваша робота була ефективною і результативною? Це питання важливе для самих різних фахівців: викладачів, коучів, тренерів, менеджерів і всіх інших, хто за родом діяльності взаємодіє з широким колом осіб.

Не всі фахівці ставлять добре ставлення до людей на перше місце. Найчастіше вони приділяють більше уваги професійній компетентності, якості наданої інформації або послуг. Звичайно, майстерність, професіоналізм, невпинне прагнення до вдосконалення і здорове бажання бути лідером важливі в будь-якій справі. Але виявляється, все це не головне. Найважливіше - внутрішнє доброзичливе ставлення людей один до одного. Ваш власний доброзичливий настрій до всіх, з ким вам доводиться стикатися по роботі.

Варто копнути трохи глибше, як стає зрозуміло, що людям потрібні не тільки і не стільки знання і корисна інформація. Їм потрібна енергія. І саме вміння щедро ділитися енергією відрізняє справжнього майстра і професіонала. Деяких лякає така відкритість, спрямованість на віддачу енергії. Вони бояться спустошення і намагаються економити свої ресурси. Однак психологія стосунків пропонує людям більш раціональний і ефективний підхід: самим. А це можливо лише за умови певної роботи над собою, наведення порядку в своєму власному житті.

Приносити справжню користь своєю справою може тільки той, хто сам не стоїть на місці, а й будує своє життя в гармонії. У таких людей зазвичай багато енергії, вони самі діють, як своєрідні батарейки, «заряджаючи» інших людей через свою справу і свої знання. Стати таким зовсім непросто. Важливо не боятися ділитися частинкою себе, свого світу, свого життя.

До речі, той же принцип працює і в. Щедро віддаючи свою енергію близьким і коханим людям, ми приносимо їм чималу користь. Однак ділитися можна тільки тим, що у вас самих в надлишку. А це можливо лише за умови, що ви самі ведете повноцінну і наповнену життя - таку, в якій є місце і для себе самого, і для різних цікавих справ і захоплень, радісних і наповнюють вас тієї самої енергією. Проживаючи таке життя, ви приносите користь тим, хто живе поруч з вами або зустрічається на вашому шляху.

Не варто сприймати таку поведінку, як егоїзм, створюючи тим самим проблеми в стосунках.

Будь-які справи і захоплення вашого супутника / супутниці - необхідна умова в сім'ї. Важливо вміти приймати і поважати ці сторони життя. Адже щастя і радість заразливі. А значить те, що робить щасливим вашого партнера, здатне принести велике щастя і вам.

Вадим Куркін

Те, як ми ставимося один до одного в значній мірі є результатом того, що ми відчуваємо один до одного. Більшість людей будують нейтральні відносини, деякі - відверто антагоністичні, але так чи інакше, основній масі людей ви байдужі.

Гірше того! Людям з важким характером взагалі до вас немає ніякого діла. Вони турбуються тільки про себе. За великим рахунком, вони всі зосереджені на собі самих. Ось тому-то вони і є "важкими".

Що тут можна зробити? Відповідь жорстокий: практично нічого. Малоймовірно, що ви зможете їх змінити. А навіщо ж витрачати сили? Є набагато більш легкий вихід. Запам'ятайте одну просту аксіому: "Важкі люди - передбачувані люди".

Оскільки важкі люди важкі самі по собі і спілкування з ними зазвичай представляє труднощі для всіх, то в їх поведінці досить чітко простежуються певний поведінковий алгоритм. Якщо простежити деякий час, можна відстежити ці моделі поведінки для того, щоб підготуватися до роботи з ними. Стає можливим побудова планів з урахуванням особливостей цих людей. Вони залишаються вірними своїм звичкам, і все, що вам належить робити, це вміло маневрувати ними.

З цього зовсім не випливає, що ви стаєте м'якотілим опонентом або слабовольним противником. Це означає, що ви будете більше керуватися розумом, ніж емоціями. Весь фокус у тому, щоб заздалегідь визначити, що ви хочете отримати від такого контакту, скласти відповідний план і дотримуватися його.

Якщо ви знаєте, що дана людина - зануда і великий любитель дрібних подробиць, дайте йому ці подробиці. "Я включив до звіту весь довідковий матеріал, про який тільки міг подумати, в тому числі великоформатні таблиці наших сценаріїв. Повідомте мені, якщо вам ще щось знадобитися".

Якщо інший ваш співрозмовник любить стислість - опустіть всякі вступу і переходите до суті: "Я знаю, що ви дуже зайняті, і тому перейду прямо до справи. Що ви думаєте про наступної фази розвитку?"

Самозакоханим людям розкажіть, які вони чудові. "Джейн, я знаю, що ви - експерт в суміжній області, тому я тут узагальнив деталі і дав пару рекомендацій. Але я можу сподіватися, що ви запропонуєте будь-які альтернативні напрямки, якщо на ваш погляд, вони виявляться вдаліше?"

Стратегія проста. Ви не зміните важкого людини, якщо самі проявіть "трудність" в спілкуванні. Ви їм байдужі, вони уважні тільки до себе. Визначивши, що вам потрібно від контакту, і підготувавшись маневрувати, лицемірити, поступатися дорогою, змінюватися - називайте це, як хочете, - ви в кінці кінців, прийдете до перемоги. Тобто отримаєте те, чого хотіли.

Це насправді так просто, що вас навіть може відвідати думка, що добре б всі були "важкими" людьми, тому що "важкими" найлегше керувати.

Є 9 основних типів особистості, які відносяться до "важким". Ось їх короткий огляд, достатній для того, щоб стати фахівцем в цьому питанні.

Вороже - "Важкий танк"

Термін "Важкий танк" в точності передає, що творить такий ворожий по натурі людина. Танки зазвичай відразу переходять в атаку. Вони поводяться образливо, різко, несподівано і страхітливо і розносять все на своєму шляху. Вони піддають нападу манеру поведінки людей, їх особисті якості. Танки зазвичай досягають сьогохвилинних цілей, але платять за це втратою друзів і зіпсованими відносинами.
Танки відчувають сильну потребу доводити самим собі і оточуючим правильність свого погляду на світ. Над усе ставлять агресивність і впевненість. Найголовнішим переконанням танка є: "Якщо я зможу переконати вас стати слабким і невпевненим, то в очах оточуючих я стану сильнішим і впевненим".

підхід:

Дайте йому виговоритися і трохи втомитися.
- Перехопите ініціативу будь-яким можливим способом.
- Залучайте його увагу, називаючи його по імені або підкреслено встаючи або сідаючи.
- Спробуйте посадити і його.
- Підтримуйте контакт очима.
- Не сперечайтеся з ним.
- Проявіть дружелюбність.

Агресивний - "Снайпер"

Снайпери зовсім не схожі на "важкі танки", але настільки ж жахливі. Вони вважають за краще прихований підхід. Сховавшись за бруствером дружелюбності, вони тхнуть стрілами по ближнім мішенях; вдаються до непрямих натяків; використовують не зовсім жартівливі спроби подражнити і відпускають не самі невинні глузування і шпильки. Снайпери використовують напруженість в колективі, щоб створити свій притулок, з якого можна нанести удар по об'єктах свого гніву і заздрості.
Вони супроводжують свої словесні нападки дружніми жестами, через удару у відповідь на їхню адресу може виглядати, не як захист, а як акт агресії, немов ви нападаєте безпідставно.

підхід:

Викривайте їх, виводите через брудствера. Не дозволяйте соціальних умовностей зупинити вас.
- Чи не зосереджуйтесь на його точці зору, залучіть всіх до участі в дискусії.
- Якщо ви опинитеся свідком конфліктної ситуації з участем Снайпера, не беріть в ній участь, але зумійте настояти, щоб конфлікт у вашій присутності був припинений.
- Запропонуйте йому альтернативу прямій боротьбі.

Непримиренний "Гранатометник"

Для нього характерні ледь контрольовані напади агресії, підживлює люттю. Ці спалахи можуть траплятися в ході розмови чи дискусії, які починаються цілком дружелюбно. Зазвичай вони відбуваються, коли гранатометчик відчуває фізичну або психологічну загрозу. Типовою реакцією гранатометчика на загрозливу репліку є гнів, за яким слідують звинувачення.

підхід:

Дайте йому час видихнути.
- Якщо він ніяк не зупинитися, перервіть його спалах якоїсь нейтральної фразою (Припиніть! Зупиніться!)
- Покажіть, що ви серйозно ставитеся до його слів.
- Якщо є можливість, зробіть перерву і поговоріть з ним наодинці на абстрактні теми.

Вічний "Скаржник"

Він гірко зітхає й піднімає шум по будь-якого приводу, але ніколи не робить реальних дій, щоб щось поправити. Скаржник - людина, яка знаходить дефекти у всьому. Часом у них є і виправдані претензії, але вкрай рідко вони хочуть дійсно улагоджені проблему.
Скаржники сприймають себе як людей, які не мають влади, але здатних дати рецепти, що належить робити, а також як людей, скоєних по натурі. Ця впевненість призводить до того, що дійсно корисні спроби вирішити проблему вони перетворюють в пред'явлення претензій і скарг.

підхід:

Вислухайте його претензії, навіть якщо вважаєте себе винним і втрачаєте терпіння.
- Дайте зрозуміти, що ви розумієте суть його претензій, відповідаючи формулюванням його заяв іншими словами.
- Не погоджуйтеся з його домислами, але і не вступайте в суперечку, оскільки це закінчиться обміном аргументами типу "звинувачення-виправдання" - і так до нескінченності.
- Встановіть і оголосите факти, не даючи ніяких коментарів.
- Переключіть розмову на конкретне рішення проблеми.
- Якщо нічого не допомогло, запитаєте його: "Ну, і чим же, по-вашому, повинна завершитися ця дискусія?"

Нетовариський "Бука"

Мовчазні, неохоче підтримують бесіду люди, стикаючись з будь-якою небажаної ситуацією, замовкають. Запитайте їх, що вони думають в цей момент і отримаєте у відповідь невиразне бурчання. Насправді Буки використовують мовчання як оборонна зброя, намагаючись не видати себе і тим самим уникнути закидів. З іншого боку мовчання може стати зброєю агресії і настання, способом вразити вас, позбавити доступу до себе. Іноді мовчанням маскують страх, похмурий гнів, воно також може означати злісний відмову від співпраці.

З особистостями цього типу неймовірно складно працювати через те комунікаційного бар'єру, який вони будують. Ці люди неохоче йдуть на відкриту розмову, їх мова перемежовується довгими паузами. В результаті спілкування може зірватися, а взаємодія виявитися непродуктивним.

підхід:

Замість того, щоб намагатися здогадатися про суть його мовчання - розговорите його.
- Задавайте питання, які не допускають односкладові відповіді.
- Задавайте навідні запитання, допомагаючи співрозмовнику.
- Не заповнюйте паузи своїми коментарями, дочекайтеся відповіді без роздратування.
- Якщо ви не отримуєте відповіді, дайте коментар, що відбувається. Закінчите питанням, що допускають кілька відповідей. Почекайте трохи і повторіть це знову.
- Спокійно поставтеся до реплік типу "Не знаю" і "Я можу йти?"
- Якщо співрозмовник розкрився, не пропускайте репліки, нібито не відносяться до справи, хапайтеся за ниточку, і ви можете розкрити важливу проблему.

Сверхпокладістий "Пластилін"

Така людина поводиться з вами розумно, логічно, щиро, готовий вас підтримати, але далеко не завжди виконує обіцяне. Такі люди хочуть з усіма дружити, люблять увагу. Але у їх дружелюбності є зворотний бік. Вони, як правило, захоплюють вас оманливими натяками і посиланнями на проблему, з якою вони працюють, з готовністю погоджуються з вашими планами виконання завдання, а після всього цього підводять вас, так нічого і не виконавши.

Цей тип "важких людей" доставляє особливо багато проблем, бо спочатку вони приручають вас до думки, що повністю згодні з вашими планами, а потім підводять вас.

підхід:

З'ясуйте і визначте причини, що заважають йому виконувати роботу.
- Дайте йому зрозуміти, що ви цінуєте його як людину, запитайте про його родину, захоплення, інтереси.
- Попросіть його розповісти вам про те, що може стати на заваді у ваших добрих стосунках.
- Прислухайтеся до його жартів. У дотепах і Колючість може міститися натяк.

Отрицатель "Нігіліст"

Людина з негативним ставленням до оточуючих діє на колектив подібно корозії і може позбавити людей всяких стимулів до роботи. Отрицатель - це особистість, яка при роботі в команді не погоджується з будь-якими загальними пропозиціями, але і є першим голосом в хорі критиків загальних успіхів. Іноді ця критика сприймається, як конструктивна, хоча насправді вона швидше здатна зруйнувати прогрес, досягнутий спільними зусиллями.

Хоча ці люди озлоблені на життя за те, що вона до них несправедлива, вони можуть ставитися з глибокою зацікавленістю і серйозністю до будь-якого поставленого перед ними завдання. Однак толк від них буде тільки в тому випадку, коли вони безпосередньо керують процесом, оскільки вважають, що впоратися з цим ніхто не зможе краще за них самих.

підхід:

Будьте на чеку, пам'ятаючи про те, що він може вселити вам і членам вашої команди почуття глибокого відчаю в роботі.
- Говоріть з оптимізмом про успіхи при вирішенні в минулому аналогічних проблем.
- Не намагайтеся переломити його песимізм.
- Чи не пропонуйте власних варіантів рішення до тих пір, поки проблема не буде ретельно проаналізована.
- Першими піднімайте питання про негативні сторони того чи іншого варіанту вирішення проблеми.
- оприлюднить свої наміри без вивертів і ухильно.

Нудний "Всезнайка"

У всезнайків є всепоглинаюча потреба у визнанні всіма їх інтелектуальних здібностей. Вони зануди, нудні, стомлюючі в спілкуванні. Всезнайки провокують у навколишніх роздратування, образу, гнів, часом навіть агресивність.

Всезнайки - люди дуже складні. Вони можуть бути забіяками; вони можуть бути вельми переконливими; до того ж вони настільки впевнені у своїй правоті, що сперечатися з ними марно. Вони люблять говорити з вами, як дорослий з дитиною, і це страшно дратує!

Проблеми всезнайків виникають через те, що їм потрібно, щоб оточуючі ставилися до них, як до людей значущим і шанованим. Зазвичай люди, попрацювавши зі всезнайкою, відчувають розчарування. Як правило, це веде до напруженості в робочих взаєминах.

підхід:

Переконайтеся, що ви як слід підготувалися до обговорення, ретельно перегляньте відповідні матеріали і перевірте їх точність.
- Уникайте догматичних заяв.
- Якщо ви не згодні з його доводами, і хочете з ним не погодитися, робіть це в формі питань.
- Дайте йому можливість зберегти обличчя.
- Якщо можливо, розмовляйте з ним наодинці, без сторонніх.

Нерішучий "Молюск"

В душі нерішучого сидить людина, яка прагне до досконалості і намагається пробитися назовні. Біда в тому, що йому це не вдається. Існує два типи нерішучих: один хоче, щоб все робилося по його розумінню і ніяк інакше; другий навмисно затягує дискусію, пропонуючи все нові і нові точки зору, збиваючи з пантелику і викликаючи досаду учасників процесу. Нерішучі, як правило, з працею можуть передати оточуючим свої думки, бажання, думки. Найбільше, що вони можуть - це відсторонитися, бо не в змозі пережити стрес. Щоб впоратися зі стресом, він починають тягнути час, підбиваючи своїх колег. Вони зупиняють роботу, не розглядаючи альтернативні способи її виконання.

підхід:

Допоможіть йому розповісти про конфлікти і перешкоди, що заважають йому прийняти рішення.
- Прислухайтеся до фраз, які не мають прямого відношення до теми - це може вивести вас на суть проблеми.
- Запропонуйте свій план, допоможіть в ухваленні рішення.
- Коли рішення знайдено, продемонструйте свою підтримку.
- Слідкуйте за поетапним виконанням завдання.
- Слідкуйте за ознаками гніву і спробами уникнути розмови.
  Використано матеріали книги Рой Лілея "Як працювати з важкими людьми".

Мені подобається

подобається

Твитнуть

подобається

Щодня більшість з нас спілкується з різними людьми і з найрізноманітніших питань. І якщо в спілкуванні з членами сім'ї ми зазвичай почуваємося легко і впевнено, то робочі діалоги не завжди складаються вдало і буває, що нам важко донести до колег або підлеглих свої ідеї. Вони нас просто не чують.

Крім того, якщо ви ведете власний онлайн-бізнес  , То значна частина вашого часу йде на спілкування онлайн (з дизайнерами, редакторами, адміністраторами, маркетологами, менеджерами і т.д.), у якого своя специфіка і свої закони. Адже якщо при особистій бесіді ви можете пояснити що-небудь, як то кажуть, «на пальцях», то в листуванні це не завжди так просто.

Однак якщо ви помічаєте, що у вас не виходить знайти спільну мову з колегами або співробітниками, то не варто впадати у відчай. Ситуацію можна направити в інше русло і для цього зовсім не потрібно бути майстром переконання.

  1. Будьте чесні і природні.

Чесність забезпечує вам повагу серед співробітників - як колег, так і підлеглих. Якщо ви чесні і природні, то з вами завжди приємно мати справу, так як люди знають, що ви не станете їх обманювати або плести інтриги, щоб отримати бажане, і тому будуть сумлінно виконувати свою роботу. А це в свою чергу йде на благо будь-якого проекту або бізнесу.

І навпаки - фальш в спілкуванні не сприятиме розвитку хороших взаємин. Тому будьте такими, якими ви є - без награність, лицемірства і спроб маніпулювати людьми.

2. Розбивайте складну задачу на прості.

Погодьтеся, є різниця між завданнями «написати статтю» і «написати статтю на ось цю тему, а саме - зробити вступ з 15 рядків, розписати 10 пунктів і в фіналі поставити заклик до дії». Не кажучи вже про складних технічних завданнях. Адже ви не можете просто сказати дизайнеру: «Зробіть мені сайт». Ви намагатиметеся якомога точніше описати свої побажання, показати приклади, поставити терміни. До будь-якої, навіть найменшої задачі, ставитеся з такою ж ретельністю - не шкодуйте часу на роз'яснення, і в цьому випадку вас почують і ви отримаєте саме той результат, якого очікували.

3. Контролюйте свої емоції.

Коли люди не контролюють свої емоції в спілкуванні і переходять на крик, то навряд чи в таких ситуаціях вони чують один одного - їм просто не до того. Крик викликає тривогу, страх, а страх знижує здатність мислити. Як ви самі себе відчуєте, якщо з вами на підвищених тонах буде розмовляти хтось значимий, наприклад начальник? Напевно вам здасться, що ви начебто «глупеет». Тому вчіться контролювати свої емоції і вести конструктивний діалог, адже навіть для того щоб висловити своє невдоволення, існують набагато більш «дорослі» методи, ніж перехід на підвищені тони.

  4. Забудьте про частку «не».

Як ви напевно вже знаєте, наша підсвідомість наполегливо пропускає частку «не» в будь-який фразі, яку чує. А потім ми дивуємося, чому наші прохання ігноруються, і думаємо, що люди нас просто не чують і проявляють до нас неповагу. А потрібно лише навчитися спілкуватися правильними фразами. Наприклад, замість слів «Не треба більше затримувати вихід проекту!» Сказати «Давайте будемо випускати проекти в термін».

5. Просіть замість того, щоб наказувати.

Продвигайте співрозмовника до необхідних для виконання дій не в наказовому тоні, а шанобливо і спокійно переконуйте - пропозиціями, питаннями і чіткими завданнями. Не віддавайте накази і не контролюйте кожен крок співробітників і колег, інакше ви таким чином зведете нанівець всю їхню мотивацію і в підсумку вони не зроблять свою роботу настільки добре, наскільки могли б. Тому якщо ви хочете, щоб завдання було зроблено не тільки вчасно, а й якісно - досить просто попросити, і тоді вас обов'язково почують.

6. Чи коректно вказуйте на помилки.

Оцінюйте дії членів своєї команди, а не їх особистісні якості. Якщо людина припустився помилки, то, аналізуючи її, зробіть акцент саме на його діях, що призвели до помилки, а не на особливостях його характеру. В іншому випадку вказівка ​​на помилку може привести до зниження ініціативності у співробітника і втрати впевненості в собі, а це прямим чином позначиться і на весь проект. Обговоріть разом алгоритм нових правильних дій і тоді ви почуєте один одного, наслідки помилки будуть усунені, а доброзичливі відносини - збережені.

  7. Будьте надійним членом команди.

Нехай колеги знають, що на вас можна покластися і що ви людина слова, особливо якщо ви керівник проекту або власник власного бізнесу  . Працюючи на такого лідера, люди будуть і самі відчувати свою відповідальність і вкладатися в справу на всі 100. У будь-командній роботі важливо, щоб люди чітко знали свої завдання і вирішували їх разом, пліч-о-пліч і активно взаємодіючи. А коли в такій команді присутня довіру, то і спілкування складається саме собою і люди чують один одного.

8. Хваліть досягнення.

Якщо не стимулювати людину похвалою, то незабаром у нього настане байдужість і втому, а це безпосередньо позначиться на загальних результатах. Тому заохочуйте свою команду і визнайте їх гідності - щиро, відкрито і від душі. Так ви не тільки будете підтримувати позитивну атмосферу серед учасників робочого процесу, а й допомагати їм відчувати свою значимість для справи. З таким позитивним настроєм співробітники і колеги будуть з легкістю підкорювати нові професійні вершини і рухати бізнес вперед.

  9. Вчіться самі слухати і чути.

Якщо ви хочете, щоб вас чули, перш за все станьте самі хорошим слухачем. Всі ми неідеальні, але часом ми схильні вимагати від інших більше, ніж вимагаємо від себе. Ми можемо з роздратуванням чекати, коли на роботі хтось виконає своє завдання вчасно, а самі при цьому легко забуваємо про те, що дитина вже другий тиждень просить погуляти з ним в парку. Тому кожен день тренуйте своє вміння слухати інших - незалежно від того, з ким ви в даний момент спілкуєтеся. Цей навик буде неоціненним як для особистого життя, так і для бізнесу.

Атмосфера взаємин в бізнес-команді дуже важлива, особливо для нас, жінок. Адже ми, як правило, більш вразливі і емоційні і тому оточення має для нас величезне значення. А від внутрішнього стану залежить і успішність виконання роботи, і гармонія в особистих відносинах.

Тому незважаючи на те, що бізнес - це професійна частина нашого життя, але і в ній повинно бути місце для любові. Тієї любові, яка є хорошим ставленням до людей. Якщо ви бажаєте колегам і співробітникам добра, то ви автоматично будете спілкуватися з ними правильно - так, що вони завжди будуть вас чути.

Мені подобається

подобається

Твитнуть